Sektor usług biznesowych na raport ABSL zawsze czeka z niecierpliwością. Publikacja zawiera najnowsze dane i kluczowe wnioski.
Raport ABSL „Sektor usług biznesowych w Polsce 2026”. Dojrzałość sektora i rewolucja AI
- Na koniec I kwartału 2026 r. w Polsce działało 2 179 centrów usług należących do 1 303 firm.
- Sektor jest liderem wdrażania sztucznej inteligencji, wyznaczając standardy dla całej gospodarki.
– Usługi biznesowe jako pierwsze przechodzą zmiany, które w najbliższej przyszłości zobaczymy w innych gałęziach polskiej gospodarki. To tutaj powstają standardy produktywności opartej na AI, trendy talentowe i nowe wymagania dla rynku pracy, które wkrótce zdefiniują konkurencyjność całego polskiego biznesu. Dziś skalujemy przede wszystkim wartość i inteligencję operacyjną budujące całe łańcuchy wartości – dodaje Janusz Dziurzyński.
Rekordowy eksport i wzrost efektywności
- Eksport (2025 r.): Osiągnął rekordowe 48,4 mld USD (wzrost z 42,3 mld USD).
- Zatrudnienie: Stabilizuje się na poziomie pół miliona miejsc pracy (7,8% zatrudnienia w polskim sektorze przedsiębiorstw).
– Już 63 proc. procesów w centrach to funkcje typu mid-office, a prace wiedzochłonne stanowią blisko 60 proc. operacji. Rozwój AI pozwala nam przesuwać się w górę łańcucha wartości przy stabilizacji poziomu zatrudnienia – wylicza Mariusz Mulas.
Model GenBS i ewolucja kompetencji
- Transformacja GenBS: Blisko 85% liderów zadeklarowało adopcję generatywnej AI. Do 2030 r. 70% centrów oprze efektywność na systemach autonomicznych.
- Kapitał ludzki: Tylko 0,5% liderów uznaje niedobór kadr za poważne wyzwanie. Ponad połowę pracowników stanowią osoby powyżej 35. roku życia.
- Reskilling: 33% liderów przewiduje, że do 2030 r. połowa pracowników będzie wymagała redefinicji ról zawodowych pod kątem AI i analityki.
Dolny Śląsk i Wrocław – europejskie centrum kompetencji
Wrocław to „polska Dolina Krzemowa”, zatrudniająca około 71 tys. specjalistów w 259 centrach.
– Dolny Śląsk jest dziś jednym z najszybciej rozwijających się regionów w Polsce, bo potrafimy skutecznie łączyć potencjał biznesu, nauki i samorządu – mówi Paweł Gancarz, Marszałek Województwa Dolnośląskiego i dodaje: – Tworzymy dobre warunki dla inwestycji, wspieramy rozwój nowoczesnych branż i konsekwentnie budujemy gospodarkę opartą na wiedzy oraz innowacjach. Jednocześnie dbamy o to, by Dolny Śląsk był po prostu dobrym miejscem do życia i pracy. To właśnie ludzie, ich kompetencje i przedsiębiorczość są dziś największym kapitałem naszego regionu.
Cały raport ABSL „Sektor usług biznesowych w Polsce 2026” można pobrać na stronie ABSL.
Wrocław i województwo dolnośląskie gospodarzami ABSL Summit 2026: Know the unknown
Raport ABSL „Sektor usług biznesowych w Polsce 2026” miał swoją premierę na ABSL Summit 2026: Know the unknown (w Hali Stulecia we Wrocławiu) najważniejszym wydarzeniu sektora w Europie. Materiał powstał we współpracy z Colliers, Mercer, Randstad, Randstad Enterprise i Ośrodkiem Przetwarzania Informacji – Państwowym Instytutem Badawczym. Patronem honorowym publikacji jest Polska Agencja Inwestycji i Handlu.
